远程技术支持

远程支持不收车费，只按实际时间计工时：每次连接最低 30 分钟，不足 30 分钟按 30 分钟计，之后每 15 分钟计。晚间（18:00 至次日早上 9:00）、周日和节假日，工时按 1.5 倍计算；周六白天按正常时段。账单列明实际工时。

如果问题需要上门，上门按正常方式计算：车费按往返里程，工时每次上门 1 小时起，我们会先和您说明。详见「收费方式」页面。

连接由您发起，只在您同意时进行。您可以随时在屏幕上看到我们在做什么，也可以随时断开。我们只接触处理问题需要的内容，要打开文件、账户之前先问您；需要输入密码时，由您本人输入。处理完后断开连接；除非您另外书面同意，我们不保留访问您电脑的权限。

另外请注意：我们不会主动打电话或用弹窗要求连接您的电脑。遇到自称技术支持、要您装软件或付款的陌生来电和弹窗，请不要理会，先挂断，再用本网站上的电话或微信联系我们核实。

需要动手的问题不适合远程：电脑开不了机、屏幕或零件坏了、有异响、进过水、硬盘读不出来，或者电脑连不上网（连不上网就没法远程连接）。网线、路由器和打印机本身的硬件问题，也需要到现场。遇到这些情况，我们会直接告诉您，再预约上门。

远程支持主要针对 Windows 和 Mac 电脑。手机和平板大多不能远程操作，它们的问题请看「手机平板维修」和「新机设置与资料迁移」。

电脑开着、能上网，您本人在电脑旁边，手边有电话或微信方便和我们沟通。可能要用到的账号和密码请准备好，到时由您自己输入。商业客户请安排一位能决定改动的人在场。